Vue d’ensemble
TradeCatch est une plateforme bilingue de gestion des prospects et d’automatisation conçue pour les entrepreneurs et les entreprises de services locaux. Elle aide les entreprises à récupérer les occasions manquées, à répondre aux appels entrants, à qualifier les prospects, à planifier des rendez-vous, à relancer les soumissions et à gérer les interactions clients depuis un seul tableau de bord.
Le problème
Les entrepreneurs manquent souvent des appels lorsqu’ils travaillent sur un chantier, répondent trop tard aux clients potentiels ou oublient de relancer leurs soumissions. Ces petits délais peuvent entraîner la perte de contrats et de revenus. Le défi était de créer un système capable de gérer automatiquement les communications clients tout en restant fiable, professionnel et facile à utiliser pour les entrepreneurs.
Implémentation
J’ai conçu un workflow automatisé qui relie la réponse téléphonique, la récupération des appels manqués, la qualification des prospects, la prise de rendez-vous et les relances de soumissions. Les informations clients passent par des parcours structurés qui aident les entrepreneurs à repérer les occasions, à prioriser les demandes et à répondre sans gérer manuellement chaque interaction.
Réceptionniste téléphonique IA
TradeCatch comprend une réceptionniste IA bilingue qui répond aux appels entrants 24 h sur 24, en français et en anglais. Elle identifie les besoins de l’appelant, recueille ses coordonnées, détermine le degré d’urgence et prépare des informations structurées sur le travail pour l’entrepreneur.
J’ai conçu le système pour séparer les conversations générées par IA des décisions commerciales critiques. Les prix, les restrictions de planification, la gestion des urgences et les escalades suivent des règles définies plutôt que de dépendre entièrement des réponses de l’IA.
Ma contribution
En tant que fondateur et développeur, je suis responsable du développement technique et de l’orientation commerciale de TradeCatch. J’ai conçu l’architecture du produit, l’expérience client, les workflows d’automatisation, la logique de qualification des prospects et le site Web. Je gère aussi le déploiement, la configuration Cloudflare, les tests et les améliorations continues.
Au-delà du développement, je travaille à comprendre les besoins des entrepreneurs, à définir l’offre de service et à préparer la plateforme pour de véritables opérations clients.
Décisions techniques
L’une des décisions les plus importantes a été de séparer l’IA conversationnelle de la logique métier. L’IA prend en charge les conversations naturelles et la collecte d’informations, tandis que les opérations critiques comme la planification, les désabonnements, les restrictions de prix et les escalades suivent des règles explicites.
J’ai aussi structuré les workflows autour de chaque interaction client afin que les informations recueillies pendant un appel puissent servir aux notifications de l’entrepreneur, à la qualification des prospects et aux suivis.
Défis
Le principal défi était de concevoir une automatisation qui semble naturelle aux clients tout en restant prévisible pour les entreprises.
La gestion des conversations en français et en anglais a ajouté des considérations liées à la communication, à la cohérence et aux attentes des clients.
Un autre défi était de déterminer quelles actions pouvaient être automatisées et lesquelles exigeaient une intervention humaine, particulièrement pour les urgences, les demandes incertaines et les règles de planification propres à chaque entreprise.
Ce que j’ai appris
Construire TradeCatch m’a appris que l’IA conversationnelle a besoin de plus qu’une bonne instruction pour fonctionner comme service aux entreprises. J’ai appris l’importance de séparer les conversations flexibles des règles opérationnelles strictes, particulièrement pour les réservations, les prix et les demandes clients.
J’ai aussi acquis de l’expérience dans la conception de workflows autour de véritables processus d’affaires plutôt que de fonctionnalités isolées. Construire le produit comme développeur et fondateur m’a aidé à comprendre comment les décisions techniques influencent l’intégration des clients, la fiabilité, l’expérience client et le service dans son ensemble.
État actuel
TradeCatch est en ligne et accueille des entreprises pilotes fondatrices au Québec. Je travaille activement sur l’intégration des clients, les tests, la surveillance et l’amélioration de la plateforme autour de véritables processus d’entrepreneurs.
La priorité actuelle est d’améliorer l’expérience des entrepreneurs et de leurs clients tout en validant le fonctionnement du service dans les opérations quotidiennes.
Ce que j’améliorerais
Mon prochain objectif est de rendre la plateforme plus adaptable aux différents processus des entrepreneurs. Cela comprend l’amélioration de la configuration propre à chaque entreprise, la qualification des prospects et la gestion des suivis de rendez-vous et de soumissions.
J’aimerais aussi développer les rapports opérationnels pour aider les entrepreneurs à mieux comprendre la récupération des appels manqués, l’activité des prospects, la conversion en rendez-vous et la performance des suivis.